Termos de uso

O LovaZero Zap é oferecido por LovaZero (“nós”). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você (“cliente”) concorda com estes termos e com a política de privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

Vendemos instâncias: cada instância conecta um número de WhatsApp do cliente ao nosso servidor e dá acesso a uma API HTTP para enviar e receber mensagens, com painel, chave de acesso própria e webhooks. A conexão usa o protocolo do WhatsApp Web, por meio da biblioteca de código aberto Baileys.

O número, o aparelho e a conta de WhatsApp são do cliente. Nós não fornecemos números nem contas de WhatsApp.

• O risco de restrição ou banimento do número é do cliente, que escolhe como e para quem envia mensagens.
• Restrição ou banimento feito pelo WhatsApp não é falha do nosso serviço e não gera reembolso por si só.
• O WhatsApp pode mudar o protocolo sem aviso. Quando isso acontecer, podemos levar um tempo para restabelecer o funcionamento.

• Informe dados verdadeiros e mantenha o e-mail da conta ativo: é por ele que enviamos códigos e avisos.
• A senha e as chaves das instâncias são suas e secretas. Tudo o que for feito com elas conta como feito por você. Se uma chave vazar, troque no painel: a antiga para de funcionar na hora.
• Você responde pelo conteúdo que envia e por ter autorização para falar com cada contato, inclusive perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

É proibido usar o LovaZero Zap para:

• spam: mensagens em massa ou repetidas para quem não pediu para recebê-las, inclusive listas compradas ou raspadas;
• golpes, fraudes, phishing, falsidade ideológica ou cobrança enganosa;
• conteúdo ilegal, como exploração ou abuso de menores, ameaça, discriminação, incitação à violência ou violação de direitos de terceiros;
• burlar limites, invadir, sobrecarregar ou tentar acessar o que não é seu, no nosso sistema ou no WhatsApp;
• qualquer atividade que viole a lei brasileira ou as regras de uso do WhatsApp.

Nesses casos podemos suspender ou cancelar a instância e a conta na hora, sem reembolso do período pago, e comunicar as autoridades quando a lei exigir.

• O preço é por instância, por ciclo de 30 dias, e vale o que aparece na tela no momento da compra. Comprar mais instâncias de uma vez pode baixar o preço de cada uma.
• O pagamento é por PIX, processado pelo LovaZero Pay. A instância é liberada quando o pagamento é confirmado.
• A renovação é manual: não há cobrança automática. Para continuar, gere e pague a renovação no painel; os dias somam ao vencimento atual (ou contam do dia do pagamento, se a instância já venceu).
• Podemos mudar os preços para compras e renovações futuras. Pedidos já gerados mantêm o valor.

Avisamos por e-mail alguns dias antes do vencimento. Se a instância vencer sem renovação, a API passa a responder 402 na hora. Depois de 3 dias de carência, a sessão do WhatsApp é parada no nosso servidor, sem ser apagada: renovando, ela volta a funcionar, normalmente sem precisar ler o QR Code de novo.

• Arrependimento: você pode desistir em até 7 dias da contratação, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e recebe de volta o valor integral pago.
• Erro de cobrança (valor errado, pagamento em dobro, cobrança que não liberou a instância): devolvemos sempre o valor cobrado a mais, em qualquer prazo.
• Depois dos 7 dias, não há reembolso do ciclo em curso, mas a instância segue funcionando até o fim do ciclo pago.
• O reembolso é feito por PIX para a conta que pagou.

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas não garantimos disponibilidade mínima (sem SLA) nem a entrega de cada mensagem: ela depende do WhatsApp, da internet e do aparelho do cliente. Podemos fazer manutenções, de preferência em horários de pouco uso.

Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de clientes ou de mensagens, nem por atos do WhatsApp (como restrição ou banimento do número) ou de terceiros. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago pela instância afetada no ciclo em que o problema aconteceu.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante ao consumidor.

• Podemos suspender uma instância ou conta por violação destes termos, ordem de autoridade ou risco à segurança do serviço.
• Você pode parar de usar quando quiser e pedir a exclusão da conta, como explica a política de privacidade.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no site antes de valer. A data no topo mostra a versão atual.

Valem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.